投訴機制

閣下曾向本所查詢本有關投訴機制,或閣下曾就本所提供的服務遇到問題而收到此信息。

如果閣下遇到問題,歡迎向本所提出您的疑慮。LF LEGAL致力為客戶提供高效的服務,這包括承諾在出現問題時及時糾正錯誤。

提出投訴

閣下可向本所董事Lubica Wilson女士提出投訴。閣下可以郵寄書面投訴至本所辦事處 – 英國倫敦托特納姆宮路180號,或發送電子郵件至 l.wilson@lflegal.co.uk 。本所歡迎閣下以書面形式詳細列明投訴內容,但如閣下不樂意或認為作出書面投訴有困難,也歡迎致電話 0203 146 3549 與她聯繫。

如閣下如有任何語言、醫療或其他需要需要本所考慮,煩請告知。

以下列出本所在處理投訴的流程及目標時間。如果出於任何原因而無法達到目標時間的任何限制,本所將通知閣下並解釋原因。例如,如投訴性質較複雜,本所或需更多時間進行調查,並會相應地通知閣下。

行動時間表
確認投訴,並附上此投訴程序的副本三個工作天內
進行調查並邀請閣下參加會議/電話會

議,討論並希望解決閣下的投訴

在向閣下發送投訴確認後的十四個工作天內
確認案情及商定任何解決方案會議/電話通話後三個工作天內
如無法或不需要進行會議/電話討論,

本所將調查布相關投訴並以書面通知閣

下投訴結果

在向閣下發送投訴確認後二十一天內
如閣下對回應及決議結果不滿意,閣

下可要求其他董事進一步調查

在閣下提出請求後的十四日內
如在此階段仍未解決,閣下可以向法律申訴專員提出投訴在收到本所向閣下對投訴作出最終回覆後的 6 個月內

請注意,本所將中央記錄和報告所有客戶或潛在客戶的投訴。本所致力尋找並確定客戶對任何問題投訴的原因,並提供適當的補救措施及糾正任何不滿意的程序。

法律申訴專員

如果閣下對本所的投诉流程或结果不滿,或本所未能於 8 周内进行调查,閣下可向法律申訴專員作出投诉。就向申訴專員作出投诉通常必须在本所向閣下作出最终回复后的六个月内提出。申訴專員可以就由引起或遗漏最多六年內的投訴作出调查,或者从閣下应该合理地知道投诉理由之日起計 3 年(如引起/遗漏投訴发生在 2010 年 10 月 6 日之前或超过 6 年前)。

法律申訴專員是根據2007年《法律服務法》設立的獨立和公正的投訴處理機構,負責處理針對律師的投訴。

法律申訴專員可:

  • 調查律師向客戶提供的專業服務質素。
  • 調查有關律師違反專業行為守則的指控。
  • 調查有關律師無理拒絕向潛在客戶提供專業服務的指控。
  • 調查有關律師持續或不合理地提供客戶不想要的專業服務的指控。

在考慮投訴之前,法律申訴專員通常要求公司的內部投訴程序已經完成。如果法律申訴專員認為公司解決投訴的建議是合理的,則可以拒絕進一步調查。

法律申訴專員地址為:

郵政信箱 6806號,夫鹹頓,WV1 9WJ;電話,0300 555 0333;網站,www.legalombudsman.org.uk;或電子郵件 enquiries@legalombudsman.org.uk

律師監管局

如閣下擔心本所的行為,律師監管局可以為閣下提供説明。如因為殘疾或其他特徵而失去金錢或受到不公平地對待。閣下可以向律師監管局提出您的疑慮。

Information about our own complaints process, raising concerns to the Legal Ombudsman and to us

We want to give you the best possible service. However, if at any point you become unhappy or concerned about the service we provided then you should inform us immediately, so that we can do our best to resolve the problem.

In the first instance it may be helpful to contact the person who is working on your case to discuss your concerns and we will do our best to resolve any issues at this stage. If you would like to make a formal complaint, then you can read our full complaints procedure here. Making a complaint will not affect how we handle your case.

The Solicitors Regulation Authority can help you if you are concerned about our behaviour. This could be for things like dishonesty, taking or losing your money or treating you unfairly because of your age, a disability or other characteristic. 

You can raise your concerns with the Solicitors Regulation Authority.

What do to if we cannot resolve your complaint

The Legal Ombudsman can help you if we are unable to resolve your complaint ourselves. They will look at your complaint independently and it will not affect how we handle your case.

Before accepting a complaint for investigation, the Legal Ombudsman will check that you have tried to resolve your complaint with us first. If you have, then you must take your complaint to the Legal Ombudsman:

  • Within six months of receiving our final response to your complaint; and,
  • Within one year of the date of the act or omission about which you are concerned; or
  • Within one year of you realising that there was a concern.

 

If you would like more information about the Legal Ombudsman, you can contact them at the following details:

 Contact details

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط لضمان حصولك على أفضل تجربة أثناء تصفح موقعنا. بإغلاق هذه الرسالة، فإنك توافق على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا على هذا الجهاز وفقًا لسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، ما لم تقم بتعطيلها.

This website uses cookies to ensure you get the best experience on our website. By closing this message, you consent to our cookies on this device in accordance with our cookie policy unless you have disabled them.