投诉机制

阁下曾向本所查询本有關投诉机制,或阁下曾就本所提供的服务遇到问题而收到此信息。如果阁下遇到问题,欢迎向本所提出您的疑虑。LF LEGAL致力为客户提供高效的服务,这包括承诺在出现问题时及时纠正错误。

提出投诉

阁下可向本所董事Lubica Wilson女士提出投诉。阁下可以邮寄书面投诉至本所办事处 – 英国伦敦托特纳姆宫路180号,或发送电子邮件至 l.wilson@lflegal.co.uk 。本所欢迎阁下以书面形式详细列明投诉内容,但如阁下不乐意或认为作出书面投诉有困难,也欢迎致电话 0203 146 3549 与她联系。

如阁下如有任何语言、医疗或其他需要需要本所考虑,烦请告知。

以下列出本所处理投诉的阶段及目标时间。如出于任何原因或限制而无法遵守,本所将通知阁下并解释原因。例如,如果投诉性质较复杂,本所或需要更多时间进行调查,并会相应地通知阁下。

行动时间表
确立投诉,并附上此投诉程序的副本三个工作日内
进行调查并邀请阁下参加会议/电话会

议,讨论并希望解决阁下的投诉

在向阁下发送投诉确认后的十四个工作日内
确立案情并商定任何解决方案会议/电话交谈后三个工作日内
如无法或不需要进行会议/电话讨论,

本所将调查布相关投诉并以书面通知阁

下投诉结果

在向閣下發送投訴確認後二十一日內
如阁下对响应及决议结果不满意,阁

下可要求其他董事进一步调查

在阁下提出请求后的十四天内
如在此阶段仍未解决,您可以向法律申诉专员提出投诉在收到本所向阁下对投诉作出最终回复后的 6 个月内

请注意,本所将中央记录和报告所有客户或潜在客户的投诉。本所致力寻找并确定客户对任何问题投诉的原因,并提供适当的补救措施及纠正任何不满意的程序。

法律申诉专员

如果阁下对本所的投诉流程或结果不满,或本所未能于 8 周内进行调查,阁下可向法律申诉专员作出投诉。就向申诉专员作出投诉通常必须在本所向阁下作出最终回复后的六个月内提出。申诉专员可以就由引起或遗漏最多六年内的投

诉作出调查,或者从阁下应该合理地知道投诉理由之日起计 3 年(如引起/遗漏投诉发生在 2010 年 10 月 6 日之前或超过 6 年前)。

法律申诉专员是根据2007年《法律服务法》设立的独立和公正的投诉处理机构,负责处理针对律师的投诉。

法律申诉专员可:

  • 调查律师向客户提供的专业服务质量。
  • 调查有关律师违反专业行为守则的指控。
  • 调查有关律师无理拒绝向潜在客户提供专业服务的指控。
  • 调查有关律师持续或不合理地提供客户不想要的专业服务指控。

在考虑投诉之前,法律申诉专员通常要求公司的内部投诉程序已经完成。如果法律申诉专员认为公司解决投诉的建议是合理的,则可以拒绝进一步调查。

法律申诉专员地址為:

P邮政信箱 6806,伍尔弗汉普顿,WV1 9WJ;电话,0300 555 0333;网站,www.legalombudsman.org.uk;或电子邮件 enquiries@legalombudsman.org.uk

律师监管局

如閣下擔心本所的行為,律師監管局可以為閣下提供説明。如因為殘疾或其他特徵而失去金錢或受到不公平地對待。閣下可以向律師監管局提出您的疑慮。

Information about our own complaints process, raising concerns to the Legal Ombudsman and to us

We want to give you the best possible service. However, if at any point you become unhappy or concerned about the service we provided then you should inform us immediately, so that we can do our best to resolve the problem.

In the first instance it may be helpful to contact the person who is working on your case to discuss your concerns and we will do our best to resolve any issues at this stage. If you would like to make a formal complaint, then you can read our full complaints procedure here. Making a complaint will not affect how we handle your case.

The Solicitors Regulation Authority can help you if you are concerned about our behaviour. This could be for things like dishonesty, taking or losing your money or treating you unfairly because of your age, a disability or other characteristic. 

You can raise your concerns with the Solicitors Regulation Authority.

What do to if we cannot resolve your complaint

The Legal Ombudsman can help you if we are unable to resolve your complaint ourselves. They will look at your complaint independently and it will not affect how we handle your case.

Before accepting a complaint for investigation, the Legal Ombudsman will check that you have tried to resolve your complaint with us first. If you have, then you must take your complaint to the Legal Ombudsman:

  • Within six months of receiving our final response to your complaint; and,
  • Within one year of the date of the act or omission about which you are concerned; or
  • Within one year of you realising that there was a concern.

 

If you would like more information about the Legal Ombudsman, you can contact them at the following details:

 Contact details

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