Процедура подачи жалоб

Возможно, вы воспользовались данной процедурой подачи жалоб, или вы хотите ею воспользоваться, потому что у вас возникли проблемы с качеством предоставляемых нами услуг.

Мы благодарим вас за доведение до нашего сведения недовольства качеством нашего обслуживания. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам высококачественные услуги, что предполагает с нашей стороны приложение усилий по исправлению положения дел в тех случаях, когда возникают неблагоприятные ситуации.

Подача жалобы

Вы можете зарегистрировать свою жалобу у г-жи Хаджры Мака, директора нашей фирмы. Вы можете связаться с ней, направив вашу жалобу в адрес LF Legal Ltd: 2-й этаж, Куинс Хаус, 180, Тоттенхэм-Корт-роуд, г. Лондон, W1T 7PD, или по электронной почте: [email protected]. Нам очень поможет, если вы изложите свои проблемы в письменном виде, но если вы предпочитаете не делать этого или если вам трудно это сделать по какой-либо причине, вы можете связаться с г-жой Хаджрой по телефону: 0203 146 3549.

Если у вас есть какие-либо языковые, медицинские или иные ограничения, которые нам следует принять во внимание, просим вас сообщить нам об этом.

Для уточнения количества времени, которое может занять процесс рассмотрения вашей жалобы, мы включили в данный документ таблицу с указанием нормативных сроков по каждому этапу процесса. Если по какой-либо причине мы не сможем соблюсти сроки рассмотрения жалобы, то мы сообщим вам об этом и объясним почему. Например, если жалоба имеет более сложный характер, нам может потребоваться больше времени на расследование причин, и мы проинформируем вас об этом.

МераСрок внедрения
Принятие жалобы к рассмотрению с приложением копии настоящей процедуры подачи жалобВ течение трех рабочих дней
Проведение расследования и приглашение встретиться, чтобы обсудить (или обсуждение по телефону) с надежной на то, что мы сможем разрешить проблему на данном этапеВ течение четырнадцати рабочих дней после отправки вам подтверждения о принятии вашей жалобы к рассмотрению
Подтверждение того, что произошло, и любые согласованные решенияВ течение трёх рабочих дней от даты проведения встречи (телефонного разговора)
Если проведение встречи (телефонного разговора) невозможно или в них нет необходимости, мы изучим проблему и сообщим вам о результате в письменной формеВ течение двадцати одного дня после отправки вам письма-подтверждения о принятии вашей жалобы к рассмотрению
Если вы не удовлетворены нашими ответными мерами и вариантами разрешения конфликта, вы можете запросить дальнейшее рассмотрение вашей жалобы другим директоромВ течение четырнадцати дней от даты размещения такого запроса
Если на данном этапе ваша жалоба так и не была удовлетворена, вы можете обратиться к Юридическому омбудсменуВ течение 6 месяцев после получения от нас окончательного ответа на вашу жалобу

Обращаем ваше внимание на то, что мы обязаны вести учёт и фиксировать все жалобы, полученные от существующих и потенциальных клиентов. Мы всегда стремимся выявить причину любых проблем, на которые жалуются наши клиенты, предлагая соответствующую компенсацию и исправляя любые неудовлетворительные рабочие процессы.

Юридический омбудсмен

Если вы не согласны с результатами нашего процесса рассмотрения жалоб, или если мы не смогли расследовать вашу жалобу в течение 8 недель, вы имеете право обратиться в службу Юридического омбудсмена. В большинстве случаев, жалобы на рассмотрение в службу Юридического омбудсмена должны подаваться в течение шести месяцев после получения от нас окончательного ответа на вашу жалобу. Юридический омбудсмен может расследовать жалобы, поданные в течение 6 лет от даты проступка или акта бездействия, послужившего основанием для жалобы, или же в течение 3 лет от даты, когда вы, как разумно было бы предположить, узнали, что есть основания для подачи жалобы (если проступок / акт бездействия имели место до 06 октября 2010 года или более 6 лет назад).

Юридический омбудсмен является независимым и беспристрастным органом по рассмотрению жалоб, учреждённый в соответствии с Законом «О предоставлении юридических услуг» 2007 года для рассмотрения жалоб, связанных с услугами юристов — солиситоров.

Юридический омбудсмен вправе:

  • Исследовать качество профессиональных услуг, предоставляемых юристом — солиситором клиенту.
  • Расследовать подозрения в том, что юрист — солиситор нарушил правила профессиональной этики.
  • Расследовать подозрения в том, что юрист — солиситор необоснованно отказался предоставить профессиональную услугу потенциальному клиенту.
  • Расследовать подозрения в том, что юрист — солиситор настойчиво или необоснованно предлагал клиенту профессиональную услугу, в которой тот не нуждался.

Прежде чем рассматривать жалобу, Юридический омбудсмен, как правило, требует, чтобы были исчерпаны все меры воздействия в рамках внутренней процедуры рассмотрения жалоб юридической фирмы. Если Юридический омбудсмен посчитает, что предложения фирмы для удовлетворения жалобы являются обоснованными, он может отказать в проведении дальнейшего расследования.

Адрес службы Юридического омбудсмена:

а/я 6806, Вулверхэмптон, WV1 9WJ; телефон:  0300 555 0333;

веб-сайт:  www.legalombudsman.org.uk;

эл. почта: [email protected]

Орган по регулированию деятельности юристов — солиситоров

Если вас не устраивает качество нашего обслуживания, Орган по регулированию деятельности юристов — солиситоров поможет разобраться в ситуации. Ваша жалоба может быть связана с таким поведением наших сотрудников, как вымогательство или потеря денег, дискриминация по признаку инвалидности или по любым другим признакам. Свою озабоченность сложившейся ситуацией вы можете довести до сведения Органа по регулированию деятельности юристов — солиситоров.

Information about our own complaints process, raising concerns to the Legal Ombudsman and to us

We want to give you the best possible service. However, if at any point you become unhappy or concerned about the service we provided then you should inform us immediately, so that we can do our best to resolve the problem.

In the first instance it may be helpful to contact the person who is working on your case to discuss your concerns and we will do our best to resolve any issues at this stage. If you would like to make a formal complaint, then you can read our full complaints procedure here. Making a complaint will not affect how we handle your case.

The Solicitors Regulation Authority can help you if you are concerned about our behaviour. This could be for things like dishonesty, taking or losing your money or treating you unfairly because of your age, a disability or other characteristic. 

You can raise your concerns with the Solicitors Regulation Authority.

What do to if we cannot resolve your complaint

The Legal Ombudsman can help you if we are unable to resolve your complaint ourselves. They will look at your complaint independently and it will not affect how we handle your case.

Before accepting a complaint for investigation, the Legal Ombudsman will check that you have tried to resolve your complaint with us first. If you have, then you must take your complaint to the Legal Ombudsman:

  • Within six months of receiving a final response to your complaint; and,
  • No more than six years from the date of act/omission; or
  • No more than three years from when you should reasonably have known there was cause for complaint.
  • If you would like more information about the Legal Ombudsman, please contact them.

 Contact details

Информация о нашем собственном процессе подачи и рассмотрения жалоб, доведения проблемных ситуаций до нашего сведения и сведения Юридического омбудсмена

Мы хотим предоставлять вам обслуживание самого лучшего качества. Однако если в какой-то момент вы оказались недовольны или обеспокоены качеством предоставленной нами услуги, вам следует немедленно сообщить нам об этом, чтобы мы могли сделать все возможное для решения проблемы.

В первую очередь, возможно, будет целесообразным связаться с юристом, который работает над вашим делом и обсудить с ним все те моменты, которые вызывают у вас беспокойство. Мы сделаем все возможное, чтобы уже на этом этапе разрешить все возможные разногласия. Если вы хотите подать официальную жалобу, то можете ознакомиться с нашей полной процедурой подачи жалоб здесь. Подача жалобы ни в коем случае не повлияет на то, как мы будем вести ваше дело.

Если вас не устраивает качество нашего обслуживания, Орган по регулированию деятельности юристов — солиситоров поможет разобраться в ситуации. Ваша жалоба может быть связана с таким поведением наших сотрудников, как нечестность, вымогательство или потеря денег, дискриминация по возрастному признаку, по признаку инвалидности или по любым другим признакам.

Свою озабоченность сложившейся ситуацией вы можете довести до сведения Органа по регулированию деятельности юристов — солиситоров.

Что делать, если мы не можем удовлетворить вашу жалобу

Если мы не сможем устранить замечание по вашей жалобе самостоятельно, то вам следует обратиться к Юридическому омбудсмену. Сотрудники службы рассмотрят вашу жалобу в индивидуальном порядке. Это ни в коем случае не повлияет на то, как мы будем вести ваше дело.

Прежде чем принять жалобу на рассмотрение, Юридический омбудсмен убедится в том, что вы пытались решить возникшую проблему в первую очередь с нами. Если вы предприняли такую попытку и не добились положительного результата, то вам следует обратиться к Юридическому омбудсмену:

  • в течение шести месяцев после получения от нас окончательного ответа на вашу жалобу; и
  • в срок не позднее шести лет от даты проступка / акта бездействия; или
  • в срок не позднее трёх лет с момента когда вы, как разумно было бы предположить, узнали, что имеются основания для подачи жалобы.

Для получения более подробной информации о деятельности службы Юридического омбудсмена, свяжитесь с ними напрямую.

 Контактные данные

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط لضمان حصولك على أفضل تجربة أثناء تصفح موقعنا. بإغلاق هذه الرسالة، فإنك توافق على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا على هذا الجهاز وفقًا لسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، ما لم تقم بتعطيلها.