Возможно, вы воспользовались данной процедурой подачи жалоб, или вы хотите ею воспользоваться, потому что у вас возникли проблемы с качеством предоставляемых нами услуг.
Мы благодарим вас за доведение до нашего сведения недовольства качеством нашего обслуживания. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам высококачественные услуги, что предполагает с нашей стороны приложение усилий по исправлению положения дел в тех случаях, когда возникают неблагоприятные ситуации.
Подача жалобы
Вы можете зарегистрировать свою жалобу у г-жи Хаджры Мака, директора нашей фирмы. Вы можете связаться с ней, направив вашу жалобу в адрес LF Legal Ltd: 2-й этаж, Куинс Хаус, 180, Тоттенхэм-Корт-роуд, г. Лондон, W1T 7PD, или по электронной почте: [email protected]. Нам очень поможет, если вы изложите свои проблемы в письменном виде, но если вы предпочитаете не делать этого или если вам трудно это сделать по какой-либо причине, вы можете связаться с г-жой Хаджрой по телефону: 0203 146 3549.
Если у вас есть какие-либо языковые, медицинские или иные ограничения, которые нам следует принять во внимание, просим вас сообщить нам об этом.
Для уточнения количества времени, которое может занять процесс рассмотрения вашей жалобы, мы включили в данный документ таблицу с указанием нормативных сроков по каждому этапу процесса. Если по какой-либо причине мы не сможем соблюсти сроки рассмотрения жалобы, то мы сообщим вам об этом и объясним почему. Например, если жалоба имеет более сложный характер, нам может потребоваться больше времени на расследование причин, и мы проинформируем вас об этом.
| Мера | Срок внедрения |
| Принятие жалобы к рассмотрению с приложением копии настоящей процедуры подачи жалоб | В течение трех рабочих дней |
| Проведение расследования и приглашение встретиться, чтобы обсудить (или обсуждение по телефону) с надежной на то, что мы сможем разрешить проблему на данном этапе | В течение четырнадцати рабочих дней после отправки вам подтверждения о принятии вашей жалобы к рассмотрению |
| Подтверждение того, что произошло, и любые согласованные решения | В течение трёх рабочих дней от даты проведения встречи (телефонного разговора) |
| Если проведение встречи (телефонного разговора) невозможно или в них нет необходимости, мы изучим проблему и сообщим вам о результате в письменной форме | В течение двадцати одного дня после отправки вам письма-подтверждения о принятии вашей жалобы к рассмотрению |
| Если вы не удовлетворены нашими ответными мерами и вариантами разрешения конфликта, вы можете запросить дальнейшее рассмотрение вашей жалобы другим директором | В течение четырнадцати дней от даты размещения такого запроса |
| Если на данном этапе ваша жалоба так и не была удовлетворена, вы можете обратиться к Юридическому омбудсмену | В течение 6 месяцев после получения от нас окончательного ответа на вашу жалобу |
Обращаем ваше внимание на то, что мы обязаны вести учёт и фиксировать все жалобы, полученные от существующих и потенциальных клиентов. Мы всегда стремимся выявить причину любых проблем, на которые жалуются наши клиенты, предлагая соответствующую компенсацию и исправляя любые неудовлетворительные рабочие процессы.
Юридический омбудсмен
Если вы не согласны с результатами нашего процесса рассмотрения жалоб, или если мы не смогли расследовать вашу жалобу в течение 8 недель, вы имеете право обратиться в службу Юридического омбудсмена. В большинстве случаев, жалобы на рассмотрение в службу Юридического омбудсмена должны подаваться в течение шести месяцев после получения от нас окончательного ответа на вашу жалобу. Юридический омбудсмен может расследовать жалобы, поданные в течение 6 лет от даты проступка или акта бездействия, послужившего основанием для жалобы, или же в течение 3 лет от даты, когда вы, как разумно было бы предположить, узнали, что есть основания для подачи жалобы (если проступок / акт бездействия имели место до 06 октября 2010 года или более 6 лет назад).
Юридический омбудсмен является независимым и беспристрастным органом по рассмотрению жалоб, учреждённый в соответствии с Законом «О предоставлении юридических услуг» 2007 года для рассмотрения жалоб, связанных с услугами юристов — солиситоров.
Юридический омбудсмен вправе:
- Исследовать качество профессиональных услуг, предоставляемых юристом — солиситором клиенту.
- Расследовать подозрения в том, что юрист — солиситор нарушил правила профессиональной этики.
- Расследовать подозрения в том, что юрист — солиситор необоснованно отказался предоставить профессиональную услугу потенциальному клиенту.
- Расследовать подозрения в том, что юрист — солиситор настойчиво или необоснованно предлагал клиенту профессиональную услугу, в которой тот не нуждался.
Прежде чем рассматривать жалобу, Юридический омбудсмен, как правило, требует, чтобы были исчерпаны все меры воздействия в рамках внутренней процедуры рассмотрения жалоб юридической фирмы. Если Юридический омбудсмен посчитает, что предложения фирмы для удовлетворения жалобы являются обоснованными, он может отказать в проведении дальнейшего расследования.
Адрес службы Юридического омбудсмена:
а/я 6806, Вулверхэмптон, WV1 9WJ; телефон: 0300 555 0333;
веб-сайт: www.legalombudsman.org.uk;
эл. почта: [email protected]
Орган по регулированию деятельности юристов — солиситоров
Если вас не устраивает качество нашего обслуживания, Орган по регулированию деятельности юристов — солиситоров поможет разобраться в ситуации. Ваша жалоба может быть связана с таким поведением наших сотрудников, как вымогательство или потеря денег, дискриминация по признаку инвалидности или по любым другим признакам. Свою озабоченность сложившейся ситуацией вы можете довести до сведения Органа по регулированию деятельности юристов — солиситоров.