إجراءات تقديم الشكاوى

ربما تكون قد سألت عن إجراءات تقديم الشكاوى، أو قد تتلقى هذا لأنك واجهت مشكلة مع خدمتنا.

إذا واجهت مشكلة، شكرًا لك على لفت انتباهنا إلى مخاوفك. نحن ملتزمون بتقديم خدمة عالية الجودة لعملائنا. وهذا يشمل الالتزام بوضع الأمور في نصابها الصحيح عندما تسوء الأمور.

تقديم شكوى

يمكنك تسجيل شكواك مع السيدة هجرة مكة، مديرة الشركة. يمكنك الاتصال بها عن طريق البريد في LF Legal Ltd، الطابق الثاني، كوينز هاوس، 180 طريق توتنهام كورت، لندن W1T 7PD، أو عن طريق البريد الإلكتروني في [email protected] من المفيد وضع مخاوفك عن طريق الكتابة، ولكن إذا كنت تفضل عدم القيام بذلك، أو إذا كنت تجد صعوبة في القيام بذلك، فيمكن الاتصال بها عبر الهاتف على 

  3549 146 0203 

إذا كان لديك أي احتياجات لغوية أو طبية أو غيرها من الاحتياجات التي ينبغي أن نأخذها في الاعتبار، فيرجى إخبارنا بذلك.

لتوضيح المدة التي قد تستغرقها عملياتنا، قد أدرجنا أوقاتنا المستهدفة لكل مرحلة من مراحل العملية. لأي سبب من الأسباب، إذا لم يكن من الممكن الالتزام بأي من الحدود الزمنية، فسوف نعلمك ونوضح السبب. على سبيل المثال، إذا كانت الشكوى ذات طبيعة أكثر تعقيدًا، فقد نحتاج إلى مزيد من الوقت للتحقيق، وسوف نبلغك بذلك.

الإجراءالجدول الزمني
الإقرار بالشكوى، مع إرفاق نسخة من إجراءات هذه الشكاوىفي غضون ثلاثة أيام عمل
القيام بإجراء تحقيق ودعوتك إلى اجتماع / مكالمة هاتفية لمناقشة شكواك وحلهافي غضون أربعة عشر يومًا من إرسالك إقرارًا بشكواك
تأكيد ما حدث وأي حلول تم الاتفاق عليهافي غضون ثلاثة أيام عمل من الاجتماع / المحادثة الهاتفية
إذا كان الاجتماع / مناقشة الهاتف غير ممكن أو غير متطلب، سوف نقوم بالتحقيق في القضايا ونراسلكم بالنتيجةفي غضون واحد وعشرين يومًا من إرسال خطاب إقرار إليك
إذا لم تكن راضيًا عن الاستجابة ومقترحات الحل، يمكنك طلب مراجعة أخرى من قبل مدير آخرفي غضون أربعة عشر يومًا من رفع هذا الطلب
إذا كانت شكواك لا تزال دون حل في هذه المرحلة، فيمكنك تقديم شكواك إلى أمين المظالم القانونيفي غضون 6 أشهر من تلقي رد نهائي منا حول شكواك

يرجى ملاحظة أننا سوف نقوم بالتسجيل والإبلاغ مركزيا بخصوص جميع الشكاوى الواردة من العملاء والعملاء المحتملين. ونحن نسعى دائما لتحديد سبب أي مشاكل يشكو منها عملاؤنا، وتقديم سبل الانتصاف المناسبة وتصحيح أي إجراءات غير مرضية.

أمين المظالم القانوني

إذا كنت لا توافق على نتيجة عملية الشكاوى لدينا، أو أننا فشلنا في التحقيق في ذلك في غضون 8 أسابيع، فيمكنك تقديم شكوى إلى أمين المظالم القانوني. عادة ما يتم تقديم الشكاوى إلى أمين المظالم القانوني في غضون ستة أشهر من ردنا النهائي على شكواك. يمكن لأمين المظالم القانوني التحقيق في الشكاوى لمدة تصل إلى 6 سنوات من تاريخ الفعل أو الإغفال الذي أدى إلى تقديم الشكوى أو بدلاً من ذلك 3 سنوات من التاريخ الذي يجب أن تكون على علم معقول بوجود أسباب الشكوى (إذا وقع الفعل / الإغفال قبل 6 أكتوبر 2010 أو قبل أكثر من 6 سنوات).

أمين المظالم القانوني هيئة مستقلة ومحايدة لمعالجة الشكاوى أنشئت بموجب قانون الخدمات القانونية لعام 2007 لمعالجة الشكاوى المقدمة ضد المحامين.

يجوز لأمين المظالم القانوني:

  • التحقيق في نوعية الخدمة المهنية التي يقدمها المحامي إلى العميل.
  • التحقيق في الادعاءات القائلة بأن المحامي قد انتهك قواعد السلوك المهني.
  • التحقيق في الادعاءات القائلة بأن المحامي رفض بشكل غير مبرر تقديم خدمة مهنية إلى عميل محتمل.
  • التحقيق في الادعاءات بأن المحامي قد يعرض باستمرار أو بشكل غير مبرر خدمة مهنية لا يريدها العميل.

وقبل النظر في الشكوى، يشترط أمين المظالم القانوني عموماً استنفاذ الإجراء الداخلي للشكاوى في الشركة. وإذا اقتنع أمين المظالم القانوني بأن مقترحات الشركة المتعلقة بتسوية الشكوى معقولة، فقد ترفض مواصلة التحقيق.

عنوان أمين المظالم القانوني هو:

PO Box 6806، Wolverhampton، WV1 9WJ؛ هاتف، 03005550333، الموقع الإلكتروني، www.legalombudsman.org.uk ؛ البريد الإلكتروني [email protected]

هيئة تنظيم المحامين

يمكن لهيئة تنظيم المحامين مساعدتك إذا كنت تشعر بالقلق بشأن سلوكنا. وهذا يمكن أن يكون لأشياء مثل أخذ أو فقدان أموالك أو معاملتك بشكل غير عادل بسبب الإعاقة أو غيرها من الخصائص. يمكنك إثارة مخاوفك مع هيئة تنظيم المحامين.

معلومات حول عملية تقديم الشكاوى الخاصة بنا، ما يثير المخاوف لأمين المظالم القانوني ولنا

نريد أن نقدم لك أفضل خدمة ممكنة. ومع ذلك، إذا شعرت في أي وقت بعدم الرضا أو بالقلق بشأن الخدمة التي تم تقديمها لك، فعليك إبلاغنا بذلك على الفور، حتى نتمكن من بذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.

في المقام الأول قد يكون من المفيد الاتصال بالشخص الذي يعمل على قضيتك لمناقشة مخاوفك وسنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشاكل في هذه المرحلة. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى رسمية، فيمكنك قراءة إجراءات الشكاوى الكاملة هنا. تقديم الشكوى لن يؤثر على كيفية تعاملنا مع قضيتك.

يمكن لهيئة تنظيم المحامين مساعدتك إذا كنت تشعر بالقلق بشأن سلوكنا. قد يكون هذا لأشياء مثل خيانة الأمانة أو أخذ أو فقدان أموالك أو معاملتك بطريقة غير عادلة بسبب عمرك أو إعاقة أو غيرها من الخصائص.

يمكنك إثارة مخاوفك مع هيئة تنظيم المحامين.

ماذا تفعل إذا لم نتمكن من حل شكواك

يمكن لأمين المظالم القانوني مساعدتك إذا لم نتمكن من حل شكواك بأنفسنا. سوف يقوم بالنظر في شكواك بشكل مستقل ولن يؤثر ذلك على كيفية تعاملنا مع قضيتك.

قبل قبول الشكوى للتحقيق، سيتحقق أمين المظالم القانوني من أنك حاولت حل شكواك معنا أولاً. إذا قمت بالمحاولة بالفعل، فيجب عليك رفع شكواك إلى أمين المظالم القانوني:

  • في غضون ستة أشهر من تلقي الرد النهائي على شكواك؛
  • ما لا يزيد عن ست سنوات من تاريخ الفعل/الإغفال؛
  • ما لا يزيد عن ثلاث سنوات من الوقت الذي يجب أن تكون قد عرفت فيه بشكل معقول وجود سبب للشكوى.
  • إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول أمين المظالم القانوني، يرجى التواصل مباشرة معهم.

بيانات الاتصال

  • الموقع الالكتروني: www.legalombudsman.org.uk
  • الاتصال: 0300 555 0333 بين 9:00 صباحا حتى 5:00 مساءا.
  • البريد الإلكتروني: [email protected]
  • أمين المظالم القانوني ص.ب 6806، Wolverhampton، WV1 9WJ

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط لضمان حصولك على أفضل تجربة أثناء تصفح موقعنا. بإغلاق هذه الرسالة، فإنك توافق على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا على هذا الجهاز وفقًا لسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، ما لم تقم بتعطيلها.